Stand: Juli 2010

Unser Qualitätsmanagement

- unsere Arbeit aus der Sicht unserer Kunden

Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig

Der Lernerfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Deshalb sorgen wir mit unserem kontinuierlichen Qualitätsmanagement dafür, dass wir die Qualität und die Effektivität unserer Sprachtrainings garantieren können.

Um unsere Arbeit entsprechend neuen Anforderungen anpassen zu können, setzen wir nicht zuletzt auf die persönliche Meinung unserer Kunden. Im Laufe jedes Trainings bitten wir deshalb alle unsere Teilnehmer mindestens zwei unserer Qualitätsmanagent-Fragebögen auszufüllen. Dies ermöglicht es uns, den Ansprüchen aller Kursteilnehmer gerecht zu werden und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen zu können. Die gewonnenen Erfahrungen und Anregungen nutzen wir unter anderem auch zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Arbeit. Deshalb möchten wir uns an dieser Stelle recht herzlich bei unseren Kunden für Ihre Mithilfe bedanken!

Geprüfte Qualität

Das Institut für Sprachen und Wirtschaft Dr. Hirsch GmbH unterzieht sich freiwillig und regelmäßig den Qualitätsmanagement-Prüfungen der DEKRA.

Die Qualitätsmanagement-Auswertung

Stand: Juli 2010

Die Bewertung in Punkten:

5 Punkte = sehr gut
4 Punkte = gut
3 Punkte = befriedigend
2 Punkte = ausreichend
1 Punkt = ungenügend

Unter der Grafik haben wir einen Auszug der wichtigsten Parameter zusammengestellt.  Die entsprechende Bewertung durch unsere Kunden finden Sie in dieser Grafik. (Stand Juli 2010)

Fragen zum Unterricht

1. Den Seminaraufbau empfand ich als logisch und gut strukturiert.
2. Die Auswahl der Inhalte war angemessen.
3. Der Stoff wurde anhand von Bsp./Übungen verständlich gemacht.

Fragen zur Dozentin / zum Dozenten

4. Sie / Er hat eine hohe fachliche Kompetenz.
5. Sie / Er hat die Inhalte anschaulich vermittelt.
6. Sie / Er konnte gut auf die Teilnehmer eingehen.
7. Sie / Er hat die Teilnehmer aktiv in die Mitarbeit einbezogen.
8. Sie / Er stellte das Thema für mich verständlich dar.

Fragen zur Organisation

9.   Wie hat Ihnen das Seminar gefallen?
10. Mit der Organisation des Seminars bin ich sehr zufrieden.
11. Wie haben Ihnen die Schulungsräume gefallen?
12. Wie schätzen Sie den Nutzen des Seminars für sich selber ein?

Machen Sie sich selbst ein Bild und testen Sie uns!